单月创2500万核销战绩,「要出发」周边游打造抖音长效经营标杆

信息摘要:
「要出发」周边游入驻抖音生活服务不到  2年,通过200+个“短视频”垂类精品号、行业小号、员工号和达人号打造了旅行社短视频内容阵地,并在2022年打造了多个千万级GMV的酒店产品。

    「要出发」周边游入驻抖音生活服务不到2年,通过200+个“短视频”垂类精品号、行业小号、员工号和达人号打造了旅行社短视频内容阵地,并在2022年打造了多个千万级GMV的酒店产品。

疫情蛰伏三年,「要出发」周边游在2023年新春一触即发,通过提前对业务方向的明确和高效的业务管理模式在1月快速响应开放政策,采购200+高品质产品,创下2500万核销战绩。作为抖音生活服务旅行社优质商家,要出发成立超15人的抖音专属客服团队,坚持做合规长效生意,真正做到高品质服务,为抖音全国旅行社商家打造标杆作用。

2022年12月26日晚,国家卫健委发布了相关政策,明确从2023年1月8日开始,取消入境后全员核酸检测和集中隔离,并将有序恢复中国公民出境旅游。

     1月20日,文旅部发布通知,宣布自2023年2月6日起,试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

        至此,因疫情给文旅行业带来的三年冲击宣告结束,可以预见全国人民的旅游激情将会点燃这个冬天和放开后的首个春节假期。

       抖音生活服务旅行社“NEXT一刻”计划将为您讲述「要出发」周边游如何在疫情期间在抖音坚持做长效经营,从而一时间快速抓住旅游行业复苏先机,率先打响了旅游的一枪,并在新年达到核销GMV约2500万,创下全国旅行社新年开春先河。

时代机遇,要出发三年蛰伏一触即发

「要出发」周边游成立于2011年10月,专注周边旅游服务,致力于为用户解决去哪玩、怎么玩、随时玩的问题。公司创立11年,集自有平台、OTA+异业合作于一体,扩大渠道覆盖面,为商家提供立体化的线上线下全渠道销售服务,其中包括提供创意活动策划、定制化的推广策略,打包优质传播资源,帮商家实现品效合一的宣传效果。

为了抗击三年疫情的影响,要出发不断在寻找新的增长点,明确公司未来的产品方向是高端品质旅游产品,并逐步提高自有品牌的影响力——2021年4月,「要出发」周边游开始着力于抖音生活服务的经营。

要出发」周边游是一家配合抖音生活服务完成旅行社小程序技术测试,率先使用旅行社小程序进行产品售卖的商家。经过不断的沉淀与创新,在短短不到两年的时间内,要出发在抖音平台累计成交45000万GMV,孵化了200多个自有账号+员工矩阵账号。

「要出发」周边游作为抖音生活服务2022年年度优秀旅行社,打造了像湖州太湖龙之梦系列酒店、启东恒大海上城堡酒店、珠海长隆企鹅酒店等多个千万级GMV的酒店产品,广州融创乐园、昆明融创海世界、杭州千岛湖月光之恋、莫尼山非遗小镇、大连老虎滩海洋公园、海南富力海洋欢乐世界、黄冈麻城天景山漂流、宜宾凤垚香谷水世界等20多个超百万GMV级别的游玩产品。

其中龙之梦系列酒店22年6月在抖音仅售卖2周,销量突破50000间夜,交易额超3000万,实现了客户业绩短期爆发式增长。现象级成果离不开要出发的高粘性客户关系、精细化达人运营和自成闭环的售后体系。

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要出发对旅游政策开放的迅速反应和春节期间的好成绩要归结于提前对业务方向的明确和高效的业务管理模式。

首先,要出发明确了公司后续的发展方向做高端品质周边游的旅游产品,坚决不做低价游;

其次,要出发重点打造在新媒体领域的各自品牌影响力,尤其是抖音短视频矩阵号的建立和达人的储备;

再次,要出发运用数字化的管理系统,高效管理公司的业务人员对各层级商家的合同签订目标及产品运营。

正是这种高效有节奏的工作模式,帮助要出发在23年1月快速对旅游市场做出反应,采购了250+爆款旅游产品,从而在2023年1月达到抖音核销GMV约2500万的好成绩。

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另辟蹊径,要出发抖音短视频的布局之路

在众多抖音生活服务旅行社还在打造同质化电商直播间的时候,要出发已经通过“短视频”打下了一片属于自己的抖音内容阵地。因具备多年OTA平台及自有平台的运营经验以及熟悉周边游产品的特性,要出发在2021年4月快速紧跟抖音生活服务“POI”的理念发布了100+POI短视频进行内容测试,并逐步搭建起了抖音全局的短视频矩阵:

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好业绩,区域25+个精品账号

全国5个区域各自有至少5个垂类精品账号,主要发布优质的实探短视频内容,10万粉以上的账号保持一周2-3条更新;

好数量,全国100+有效小号

主攻LV1-LV3的抖音账号,坚持日更1条,主要发布粗略剪辑的视频内容,以量堆积,提高产品热度和流量,期望量变引起质变;

好人才,公司20+员工孵化账号

要出发22年底设置了员工激励政策,并将员工账号绑定在MCN机构,给予员工更多的成长可能与收入分成;

好质量,15万+外部合作达人账号通过“云客赞”将过往合作达人成功引入15万+入驻抖音平台成为团购合作达人,并与抖音平台LV5以上头部达人进行合作,短视频和直播双马齐驱,为要出发的量级保驾护航。

通过爆款产品策划、高效的达人矩阵,实现高曝光、高引流、高转化,助力客户品效合一。

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长效经营,要出发抖音专属客服团队的搭建

20年底,「要出发」周边游刚开始运营抖音电商平台时,就成立了6人的抖音专属客服团队。随着抖音生活服务业务的快速发展,2022年6月,要出发在抖音平台售卖龙之梦集团5大酒店的产品,2周的线上交易额高达3千万,抖音订单日均咨询量达1:1000+,于是要出发团队成立了15人的抖音专属客服,要求工作人员学习抖音平台运营规则,并实时回复用户问题,解决客户难题,真正做到高品质服务。

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成立抖音客服团队的优势:

平台专业度高,客服响应及时客服团队对平台规则非常了解,可以快速响应并根据公司情况及时调整配合;

高标准高要求,防止产品问题严格按照高标准的要求处理售前售后问题,严格控制产品出现问题的情况;

单独考核客服,把控服务质量根据用户咨询量、客服响应时间、售后投诉率和好评率等对客服团队进行考核,有效把控客服服务水平和质量;

专属客服团队,提供VIP定制服务

为已成交的抖音客户提供专属服务套餐和咨询服务。

诚信经营,要出发重视产品履约做合规生意

「要出发」周边游在抖音平台一直坚持诚信经营和长效经营的生意理念,他们通过合同管理、技术管理和运营把控三个关卡来把握公司业务合规经营的风险:

一关,合同管理把握产品合规标准公司业务人员在上架抖音平台产品时,必须拿到酒店/景区商家的授权合同书,经合规标准后才允许内部上线;

第二关,技术管理防控灰色违规操作通过技术手段实现隐藏券号等功能,防止员工和商家随意核销产品,真正保障了只有用户使用才能核销的用户权益;

第三关,日常运营不定期排查风险

定期排查和抽检已上架的产品,一旦发现不合规产品立马下架,第一时间保障商家和用户权益。

「要出发」周边游坚信,只有提供高端有品质的服务,用户到店后的体验才能达到佳,也才能为企业后续带来口碑和复购的转化,沉淀垂类的忠实粉丝。2023年春节,经文化和旅游部数据中心测算,春节假期全国国内旅游出游2.08亿人次,同比增长23.1%,恢复至2019年同期的88.6%。实现国内旅游收入3758.43亿元,同比增长30%,恢复至2019年同期的73.1%。

「要出发」周边游今年也将继续深耕抖音短视频内容,并会重点布局直播账号,增加直播人员比例,扩大抖音平台的战略布局,期待更多的抖音生活服务旅行社商家在2023年,伴随春日的到来,让更多人奔赴山海。


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